Nous proposons différents canaux d’assistance pour votre convenance.

Chat

Le moyen le plus rapide et le plus efficace de nous contacter est via notre support par chat. Notre service de chat est disponible dans votre langue locale et peut répondre à toutes vos questions et demandes. Que vous ayez des questions concernant votre réservation, que vous ayez besoin d’aide pour des modifications ou des annulations, ou que vous nécessitiez toute autre forme d’assistance, nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider rapidement.

Notre équipe d’assistance par chat peut traiter rapidement les demandes concernant :

les questions générales relatives aux réservations
les modifications et les annulations
les options supplémentaires et services additionnels
les changements d’horaires et les cas de force majeure
les demandes de remboursement

Téléphone

Si le chat n’est pas disponible, si votre demande est urgente ou si votre vol part prochainement, vous pouvez également nous contacter par téléphone. Notre assistance téléphonique offre une aide rapide, peut traiter tous les types de demandes et répondre à la majorité des questions en un seul appel, en anglais ou dans votre langue locale.

Autres moyens de contact

Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Veuillez toutefois noter que le délai de réponse par e-mail est plus long que par chat ou par téléphone et qu’il peut falloir plusieurs jours avant de recevoir une réponse. Nous vous informons également que nous ne traitons pas les changements de réservation ni les demandes urgentes, telles que les annulations immédiates, par e-mail. Par ailleurs, les réponses par e-mail peuvent être fournies en anglais plutôt que dans votre langue locale. Notre adresse e-mail d’assistance est indiquée dans nos Conditions de voyage. Lors de votre prise de contact, veillez à inclure votre numéro de commande dans votre message.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes urgentes ni les vols dont le départ a lieu dans les 72 prochaines heures par e-mail. Dans ces cas, merci de nous contacter via le chat ou par téléphone.

Pour trouver nos coordonnées, connectez-vous simplement à Mes réservations et accédez à l’onglet « Contactez-nous », où vous trouverez toutes nos informations de contact. Depuis Mes réservations, vous pouvez également consulter les informations relatives à votre vol, vérifier vos demandes en cours et ajouter des produits et services supplémentaires à vos réservations.

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